FAQs

Maswali Yanayoulizwa Mara kwa Mara (FAQs)

Ninawezaje kuwasiliana na SuperflyGadgets?

Unaweza kutuandikia barua pepe kupitia info@superflygadgets.com. Timu yetu ya huduma kwa wateja itafurahi kukusaidia kwa hitaji lolote ulilonalo!

Je, mnasafirisha bidhaa ulimwenguni kote?

Ndiyo.

Bidhaa zinasafirishwa kutoka wapi?

Tunasafirisha bidhaa zetu kutoka Hong Kong.

Je, naweza kubadilisha au kufuta oda yangu?

Kwa kuwa lengo letu ni kuchakata oda kwa haraka iwezekanavyo, ni lazima uombe mabadiliko au ufutaji wa oda ndani ya saa 12 tangu ulipoagiza. Maombi yote yatakayowasilishwa baada ya muda huo yatakataliwa. Hata hivyo, unaweza kurudisha bidhaa na kurudishiwa pesa zako (refund) kikamilifu baada ya kuipokea.

Ni njia gani za malipo mnakubali?

Tunakubali kadi zote kuu za malipo (VISA, Mastercard, AMEX), malipo ya simu (M-Pesa, Mixx by Yas, Airtel Money), Selcom Pesa pamoja na malipo ya papo hapo unapopokea mzigo (Cash on Delivery).

Oda yangu itachakatwa lini?

Oda zote zinashughulikiwa na kusafirishwa kutoka kwenye ghala letu. Tafadhali weka nafasi ya muda wa ziada wakati wa sikukuu au msimu wa punguzo la bei. Tunachakata oda kati ya Jumatatu na Ijumaa. Oda zitachakatwa ndani ya siku 1 hadi 3 za kazi tangu tarehe ya kuagiza na kusafirishwa siku inayofuata baada ya kuchakatwa. Tafadhali kumbuka kuwa hatusafirishi bidhaa mwishoni mwa wiki (Jumamosi na Jumapili).

Itachukua muda gani kupokea oda yangu?

Kutokana na uhitaji mkubwa wa bidhaa zetu, oda inaweza kuchukua kati ya wiki 2 hadi 4 kufika.

Itakuwaje nisipopokea oda yangu?

Ikiwa hautapokea oda yako ndani ya siku 30 baada ya kusafirishwa, una haki ya kurudishiwa malipo yako yote (full refund).

Je, nitatozwa ushuru au kodi?

Bei zinazoonekana kwenye tovuti yetu hazijumuishi kodi na ziko katika Shilingi ya Tanzania. Hii ina maana kwamba unaweza kuwajibika kulipia ushuru na kodi pindi utakapopokea oda yako. Kodi za uingizaji bidhaa (import taxes) na ada zinazohusiana na ushuru zinaweza kutozwa pindi mzigo unapofika unapoishi, ambapo hupangwa na ofisi ya ushuru ya eneo lako. Malipo ya ada na kodi hizi ni jukumu lako na hayatalipwa na sisi. Hatuhusiki na ucheleweshaji unaosababishwa na idara ya ushuru (Customs) nchini kwako. Kwa maelezo zaidi ya ada hizo, tafadhali wasiliana na ofisi ya ushuru ya eneo lako.

Ninawezaje kurudisha bidhaa?

Tafadhali wasiliana nasi kupitia: superflytechsolution@gmail.com

Itakuwaje ikiwa bidhaa niliyopokea ina hitilafu/si yenyewe/imeharibika?

Tafadhali wasiliana nasi ikiwa umepokea bidhaa ambayo si yenyewe, imepungua, au ina hitilafu. Tafadhali ambatanisha namba yako ya oda, picha za bidhaa hiyo, na maelezo yote muhimu pindi tu unapopokea mzigo wako. Tutafanya jitihada zetu zote kutatua tatizo lako haraka iwezekanavyo.

Nitarudishiwa pesa yangu (refund) lini?

Pesa zote zinazorudishwa zitatumwa kupitia njia ile ile uliyotumia kulipia. Ikiwa ulilipia kwa kadi ya benki (credit/debit card), pesa itatumwa kwenye benki iliyotoa kadi hiyo ndani ya siku 7-10 za kazi baada ya sisi kupokea bidhaa iliyorudishwa au ombi la kufuta oda. Tafadhali wasiliana na benki yako kwa maswali kuhusu ni lini pesa hiyo itaingia kwenye akaunti yako. Ikiwa bado haujapokea marejesho yako, wasiliana na benki au kampuni yako ya kadi; inaweza kuchukua muda kabla ya malipo hayo kuonekana rasmi kwenye akaunti yako.